如何提升用户感知?

xiaoyan 发表于 2016-10-21 17:37:27 | 显示全部楼层 [复制链接]
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本帖最后由 xiaoyan 于 2016-10-21 16:21 编辑

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什么是用户感知

我们会有用户认知的判断,是指用户对产品的感知,这个定义具备参数的等级,从高到低依次是认知强,认知薄弱,缺少认知。

我们往往用产品的核心功能来判断一个产品是否被大家喜爱,是否对用户有粘性。其实这种看法有局限性,往往会得出错误的结论。

某种程度上而言,用户流失的动机是因为不会使用,不清楚这个产品的用处,而不是产品不好用!

如今市面上很多产品的1.0都过于臃肿,而且用户使用的app数量比较多,这两个因素加在一起就会造成这样一种场景。

A用户下载了一个新上线的APP,翻了两三个页面后,发现这个APP和另一款产品是相同的。因此,A用户得到一个结论,这个APP也和之前的一样不好玩。而真实的情况是这款新上线的app仅仅是前面三页和另一款相同,除开这三页以外所有功能都是不一样的。


如何提升用户感知

1、正确对待用户的初次使用体验

像之前提到的场景一样,不要想着解决用户所有的问题,并不是把用户所有的问题都解决,用户才会对产品的核心功能感兴趣。很不幸的是,因为解决所有问题的观点,导致不少产品的1.0版本做得很重,以至于干扰了核心功能的体验。

对于产品而言,每个阶段的用户有不同的诉求,对于初次使用的用户而言,我们只需要以最简单、最直接的方式告诉用户能为他解决什么的问题。

做出来的产品不能强求用户第一次使用就“会使用”,而是要让用户初次使用,就“明白”这个产品的应用场景以及设计时想要达到的目的。

用户在下载一个app时,是会有心理预期的,通过产品介绍、截图或者产品分类会有一个模糊的判断,一旦产品的表现方法和我们的介绍有冲突,就会有一种被撕裂的感觉。正如你正在看一部爱情电影,看了一半了,你被感动的稀里糊涂的,然后出现了一只怪兽,把女主角给吃了的感受一样,除了懵比,你内心好似一万只草泥马奔驰而过一样。

需要注意的是,介绍要和产品功能一致,不要盲目的抓关键词和热点。除了尽量避免与预期产生冲突的因素以外,关于用户的初次使用体验,还需要注意设计图的调整,引导流程在目前的教育作用极其微小,大部分用户是没有耐心去引导图的内容,并且引导图传递的信息十分有限。引导流程更重要的是给用户一个“ready,GO!!”这样的心理感知。

那么,当开始起跑的时候,请务必留意跑道的畅通。你需要思考新用户可能产生的行为轨迹,也就是我们产品的线性结构,务必保障核心业务的通畅。

拿图片社交类产品举例,请务必保障两条线路的畅达:

图片列表→ 图片详情→评论或其他操作行为
上传照片→选择照片→上传成功→结果展示
绝对不存在一个产品有多条核心业务,即使强大如微信和QQ也是相同的逻辑,用户一定是一层一层筛选的,100%的用户都是核心业务的受众,以此为基础,会有60%用户是特色功能的受众。

务必将核心业务做的显而易见,简单清晰,切忌将一些所谓的特色功能,玩法性质的功能干扰了你的核心业务。

再如滴滴打车而言,对于乘客而言,设定路线→叫车→乘车→服务结束,这条核心业务是最优先的路径;其次才是选择服务类型,诸如快车,租车等等一系列的个性化服务。

2、抓住用户行为的缝隙,利用停顿空间

所谓的产品缝隙,是指用户两个行为之间短暂的停留空间,比如页面的跳转,数据的加载都会有1-2秒的停顿时间。关于停顿空间的运用原理,其实质来源于线下的广告思维。

在现实中,能看到很多线下广告形式、商场广告、电梯广告、地铁广告和公车广告,这一系列广告实际利用的是“等待空间”。

当由上一个动作切换到下一个动作这过程的这个停顿时间,称为产品的缝隙,在这个状态里,用户基本是处于“无聊”“神游”的状态

地铁广告的原理在于,乘客在等待列车进站前的“停顿空间”,在这个状态下,乘客往往会期待可阅读的内容用于安放自己的眼睛。

电梯里的广告则是捕捉的“进”与“出”两个状态之间的停顿空间,仍然是提供乘客一个“可阅读”的内容,安放自己的眼睛。

当这个原理被搬到线上来使用时,就出现了“产品缝隙”的利用。

最为频繁应用的是在游戏领域,页面的切换和信息的加载都会提示一些游戏的技巧、功能,甚至会做信息的轮播。

部分app也正在使用这样的技巧,不经意间,在用户没有感知或者排斥的状况下,会给用户产生一些基础的认知教育,多次使用的情况下,就会如同油漆记忆法一样,将这样的暗示刷的深刻,清晰。

我们所谓的产品缝隙,是指两个行为之间短暂的“停顿空间”,因此不仅仅是页面的切换和信息的加载这类比较明显的产品缝隙,还有很多是可以视为停顿的空间。产品缝隙的本质任然是“停顿空间”,不少功能都在营造停顿时间。


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发表于 2016-10-21 17:37:27 | 显示全部楼层
10秒钟决定一个用户,“产品缝隙”也值得好好考虑考虑。感谢分享~
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